555彩票

企业质量信用报告

一、编制规范

(1)内容客观性声明:

公司本着依法经营、公司治理、科学发展、卓越创新、经济建设、顾客至上、质量第一等方面的信息,旨在使社会各界了解同方软银的社会责任的理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。

(2)报告组织范围:

大连同方软银科技股份有限公司。

(3)报告时间范围:

2017年1月1日至2017年12月31日。

(4)报告数据说明:

本报告数据来自公司内部统计。

(5)报告发布周期:

大连同方软银科技股份有限公司质量信用报告为年度报告。

二、总经理致辞

我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才,而且出一流的文化。在十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下,我们用“团结、创新、合作、分享”的企业精神一次次把公司的事业推向前进,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。

在新的历史时期,我们保证严格按照ISO9001质量管理体系及CMMI管理体系要求,严格程序,科学管理,做到产品优异,诚实守信,服务一流。

三、企业简介

大连同方软银科技股份有限公司,总人数500多人,技术人员占比85%以上,本科学历以上占比97%。大连同方软银是一家专业为银行提供整体解决方案的自主研发型金融软件和咨询服务企业,是金融IT服务与咨询服务为一体的供应商,主营业务:计算机软件开发、销售,计算机系统集成,计算机技术咨询等,为众多银行提供了大型应用系统及微小企业贷款咨询服务。同时,在自有解决方案的基础上,集成和整合了国内外多家知名企业的产品和解决方案,并聘请国内外金融业资深咨询顾问及银行专业人士加入,专业从事商业银行的软件开发和银行业务咨询。能够为银行提供全面完整的企业级IT建设支持和咨询服务。

四、企业理念

企业文化:创新服务、价值分享

企业宗旨:以技术赢得市场、以能力加速发展、以质量取得信誉

企业目标:致力于金融行业研究,成为行业知名服务商

对客户:实现客户利益最大化与企业利益最大化统一的双赢局面

对员工:帮助员工把奋斗方向与企业发展方向统一起来,通过员工自身不断发展推动企业持续发展

对自身:使我们的企业成为行业知名服务商

企业精神:团结、创新、合作、分享

企业哲学:技术、质量、信誉是企业生存的黄金法则

质量方针:秉承——承担、探索、超越的理念,锐意进取、不断创新、矢志成为所在领域的专家,引导行业新发展

服务理念:产品创新 服务创新 因您而变

质量目标:为客户提供的各系统平台无严重的事故发生,各系统一次性验收通过率100%,顾客满意率≥99%

五、内部质量管理

公司的内部管理由总经理全面负责,主要体现在软件开发过程管理和人员管理两个方面。

1、软件开发过程管理:根据《CMMI管理体系》和《同方软银开发管理体系》的要求,结合实际项目内容,编制需求、设计、开发、内部测试、上线过程的相关管理成果物。运用数理统计方法,掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正措施,确保项目全过程处于受控状态。依据《计算机软件开发规范》要求,修订各项管理制度和文件,对运行规程和各项维护制度进行了完善,保证了ISO9001质量管理体系和CMMI管理体系的有效运行。

2、人员管理:建立人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案、技能等级证书、项目经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实践培训。

六、质量管理机构

公司最高管理者为总经理,总经理任命主管质量为管理者代表行使质量管理权利,质量控制部负责全公司质量管理具体事宜,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。每个部门和人员均有详细的职责和权限,形成层层有落实层层有考核的管理机制。

七、质量管理体系

公司于2009年建立ISO9001质量管理体系并通过认证。建立健全的质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导,部门职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范,并根据《计算机软件开发规范》及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《同方软银开发管理体系》《质量管理制度》等规章制度。结合以上制度使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

公司质量管理体系组织机构图:

八、风险监测和应急管理

企业针对项目风险制定了应急预案,成立了以总经理为组长,事业部经理为副组长,项目经理为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。

企业质量风险管理流程:

九、企业质量诚信

销售部始终坚持“以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高”的服务方针,加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点,设有销售大区经理,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控,遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求,公司在银行软件系列产品销售全过程提出销售服务“十项承诺”:

1、服务目标:优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;服务经营是关键;做精做细全过程。

2、保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司服务类型、产品性能、专业资质、覆盖范围、价格以及开发能力、开发规模、结算方式、质量异议的处理等情况。

3、不分新老客户,不论数量多少,耐心仔细地回答客户疑问,保证一视同仁,提供相同的全过程服务。

4、保证产品进度,如存在可能导致上线延迟的风险因素,及时沟通解决风险或问题,保证上线进度。

5、保证产品的验收质量。

6、保证上线的运行维护工作。

7、保证及时获取进度数据,进行结算工作。

8、保证及时处理客户投诉,做到事事有答复,件件有回音。投诉处理不超过24小时,重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员亲临现场,面见客户。

9、保证商务办公室服务时间:北京时间9时至17:30时,商务人员每日24小时手机开机。

10、保证开发期间,项目总监、项目经理24小时手机开机。

十、质量文化建设

公司自成立以来,始终秉承——承担、探索、超越的理念开展工作,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治公、以情管人。严格按照ISO9001标准、CMMI管理体系,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。建立组织机构,逐级管理,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法入手分析问题,提升综合管理能力。以最少的成本、费用,争取最大的输出和利润。

近几年,我们积极调整主业布局,整合并拓展新的国内市场。

依据公司“产品创新 服务创新 因您而变”的服务理念开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准,强化质量管理,严格按ISO9001标准和CMMI管理体系开展各项质量管理工作,对内抓管理,降成本增效益,对外拓市场,创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展,为公司创名牌奠定了坚实基础。

十一、报告结束语

在新的起点上,我公司将全面落实科学发展观,以实现循环经济、可持续发展为目标,紧抓历史机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快软件行业的建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动数据化,以数据化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、人力资源优势得到充分发挥的大数据道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

友情链接:幸运蛋蛋  幸运蛋蛋  幸运蛋蛋  幸运蛋蛋  幸运蛋蛋平台  幸运蛋蛋  幸运蛋蛋  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!